Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

La boutique est exploitée par :

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Pour les professionnels et les grandes quantités, nous établissons des offres séparées (Professionnels).

2. Produits et prix

Tous les prix sont en euros et TVA comprise. La consigne d'un casier est indiquée séparément sur la commande. Les prix applicables sont ceux affichés dans la boutique au moment de la commande.

3. Commande

En cliquant sur « Payer », vous passez une commande ferme. Le contrat de vente est conclu dès que le paiement est accepté et que vous recevez notre confirmation de commande par e-mail. Si un produit n'est exceptionnellement pas disponible, nous vous contactons immédiatement et vous remboursons.

4. Paiement

Vous payez en ligne par carte (p. ex. Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay) via notre prestataire de paiement Stripe. Le montant est débité lors de la commande. Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail.

5. Livraison et retrait

Nous livrons uniquement au Luxembourg :

• Retrait à Bissen – gratuit.
• Livraison dans la région de Bissen (environ 15 minutes de route, selon le code postal) – gratuite.
• Livraison dans tout le Luxembourg – 5,00 € TVA comprise.

Après votre commande, nous vous contactons pour convenir d'une date et d'une heure. Merci de vérifier la marchandise à la remise ; signalez-nous de préférence immédiatement toute bouteille ou casier endommagé.

6. Consigne

Une consigne de 6,00 € est facturée par casier. Elle vous est remboursée lorsque vous rapportez le casier complet avec les bouteilles vides – lors d'un retrait, d'une prochaine livraison ou sur rendez-vous.

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat sans motif dans un délai de 14 jours après la remise de la marchandise. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire, p. ex. par e-mail à contact@kappstand.lu.

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Vous rapportez la marchandise à Bissen (4, rue Edouard Brézol) ou nous convenons d'un retour avec vous ; les frais directs de retour sont à votre charge.

8. Garantie et réclamations

La garantie légale de conformité selon le Code de la consommation luxembourgeois s'applique. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous simplement – nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement). En cas de litige, vous pouvez également vous adresser au Médiateur de la consommation .

9. Protection des données

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Le droit luxembourgeois est applicable. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.

Version : octobre 2026